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   卓越的企業在營利模式上都採取「兩手策略」：一手抓老客戶的維護，      一手抓新客戶的開發。 如何保有現有客戶，讓客戶持續購買？ 你必須要用百分百的專注力，密切注意客戶對你目前產品（或服務）的滿意度， 時時刻刻為你的客戶做一些別具新意的事情，利用「關係行銷」、 「頻繁行銷」、「感動行銷」和「會員制行銷」維繫良好的關係， 加強客戶的忠誠度，絕對有辦法讓客戶持續購買，有助於業績和利潤的大幅上揚。 老顧客、新客戶兩手捉 但是，光靠著捉住老客戶，努力說服他們再購買， 並不能保證可以創造基業長青的銷售業績。 因為，從「自然淘汰」的法則觀察，每家企業擁有的客戶都隨著時光的 流逝而悄悄地流失。 從專業研究中發現：企業中表示高滿意度的客戶中，仍有高達85%的人 表示出轉換供應商的意願。

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