mikelcady7562的部落格

無論你有十家店、一百家店、一千家店、甚至是一萬家店，所有的事情都是從「一」家店開始的，而且都是從滿足「一」位客人開始的… 每個客人都只是要買一或兩件東西，沒有人是一次買一萬件商品的。所以每一件商品都是單獨的，每個商品裡的每個零件都是單獨的，每家店都是單獨的，每個客人也是單獨的 — 了解這個核心精神的重要，是零售業最關鍵的一件事情。–Tadashi Yanai, CEO, Uniqlo

在 Stern 念 MBA 的那年暑假，有幸參加了同學們組織的一趟日本企業參訪之旅。其中一站，就是去拜訪 Uniqlo 的企業總部。印象很深刻的是在他們的簡報資料裡面，列出了全球服飾業前 10 強，記得那時候 Fast Retailing (Uniqlo 的母公司) 還只是剛剛擠進前十名的企業，但跟我們簡報的行銷長說，Uniqlo 的靈感來自當時的世界第一，美國的 Gap 集團，但有一天，他們會打敗 Gap，成為世界第一。

當然這個宏願目前還沒實現，但經過了 6 年的努力，Uniqlo 的業績翻漲了超過兩倍，而 Gap 集團卻節節敗退，早已被 Zara 與 H&M 超越，不再是全球最大的服飾零售公司。今天因緣際會下讀到了 Uniqlo 創辦人與執行長柳井正 (Tadashi Yanai) 在 2010 年接受 Economist 採訪的一篇報導，發現裡面滿滿的是創業家精神，特別摘錄我喜歡的幾個段落，在這裡與大家分享。

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